위기가 오면, 회사는 담당자의 말 한마디를 봅니다. 기자 전화에 얼어붙던 담당자가
위기 때 팀이 가장 먼저 찾는 사람이 되도록 — 골든타임 첫 1시간 초동 대응부터 설명자료·기사 밀어내기, 정정·반론보도 청구, 유형별 사례 분석, 위기관리 매뉴얼 작성까지 2일 9시간에 하나의 대응 체계로 정리합니다. 감지·대응·경영진 보고를
실제 대시보드로 체험하는 100% 실무 중심 교육.
위기 대응의 성패는 첫 1시간(골든타임)에 갈립니다. 순서는 일곱 단계입니다. ① 판단보다 보고가 먼저 — 즉시 상급자에게 1차 보고, ② 확인된 사실과 미확인 정보를 분리해 사실 확인, ③ 위기 유형·심각도 판단과 대응 조직 소집 결정, ④ 모든 언론 문의를 홍보 단일창구로 일원화, ⑤ 1시간 안에 '인지했고 조치 중'이라는 홀딩 스테이트먼트 발표 — 침묵도 거짓도 금물, ⑥ 임직원 문의 응대·이관 가이드 공유, ⑦ 타임라인 기록 시작. 늦은 완벽보다 빠른 첫 반응이 먼저입니다. 이 과정은 이 체크리스트부터 부정기사 대응, 위기관리 매뉴얼 작성까지 2일 9시간에 정리합니다.
| 다룹니다 | 다루지 않습니다 | 적합한 과정 추천 |
|---|---|---|
| 위기 유형 판단과 골든타임 초동 대응 | 홍보 업무 전반 기초 | → 홍보담당자 실무역량 Level Up |
| 위기시 언론 대응·기자 응대(신문·방송) | 평시 기자 관계·언론홍보 전반 | → 언론홍보 실무교육 |
| 부정기사 대응 — 설명자료·밀어내기·정정/반론보도 | 보도자료·입장문 작성 첨삭 실습 | → AI 활용 보도자료 작성 |
| 언론·SNS 복합 활용과 흐름 전환 | SNS 콘텐츠 기획·제작 | → SNS 홍보 |
| 위기관리 매뉴얼 작성·정비 | 홍보 성과 정량 측정 | → 홍보성과 측정(정량화) |
| 이런 분께 적합합니다 |
|---|
| 위기 시 대외 커뮤니케이션 최전선에 서는 홍보팀·대변인실 실무자 |
| 위기관리 매뉴얼을 만들거나 실전형으로 개정하라는 지시를 받은 담당자 |
| 조직의 위기 대응 체계를 총괄·설계해야 하는 위기관리 책임자·관리자 |
| 내부 이슈를 조율하고 위기 대응 의사결정을 지원하는 경영·전략·총무·인사 부서 실무자 |
| 국정감사·민원·정책 이슈 대응이 필요한 공공기관·지자체 담당자 |
| 기자 응대와 언론 대응을 처음 맡아 기준이 필요한 신규 담당자 |
| 부정기사·언론분쟁 대응 기준을 세워야 하는 실무자 |
위기 발생 전후에 실제로 마주치는 상황을 기준으로, 판단·대응·정비의 흐름이 이어지도록 구성했습니다.
위기가 발생하면 가장 먼저 흔들리는 건 '내가 지금 제대로 하고 있나'라는 확신입니다. 위기의 유형과 진행 과정, 해야 할 일과 하지 말아야 할 일을 정리하고, 위기 유형 분류와 첫 1시간·발생 후 3시간까지의 대응 순서를 체크리스트로 손에 익혀 흔들리지 않는 판단 기준을 세웁니다.
실습 우리 조직 위기 유형 점검 · 결과물 골든타임 첫 1시간 체크리스트, 위기 유형 분류표
부정이슈 관리 목표와 홍보팀의 역할, 발생 원점·언론 흐름 모니터링, 우호적 여론 형성과 상황별 타개 방향을 정리합니다. 설명자료와 기사 밀어내기의 구분 기준을 잡고, 위기 언론 모니터링 대시보드 시연·체험으로 이슈 확산을 데이터로 파악하는 방법까지 다룹니다.
실습 설명자료·밀어내기 판단 연습 · 결과물 부정기사 대응 절차표, 이슈 모니터링 체크리스트
위기시 언론자료 제공 원칙과 기자 응대 기준, 신문·통신·방송별 대응 포인트, 정정보도·반론보도 청구와 언론중재위원회 조정의 실익 판단을 정리합니다. 오너리스크·제품 불만·재난·중대재해 등 유형별 사례를 시간 순서로 분석하며 실전 대응 감각을 잡습니다.
실습 유형별 사례 시간순 분석 · 결과물 기자 응대 스크립트, 정정·반론보도 청구 판단 기준표
'만들라는 지시는 받았는데 목차부터 막막한' 담당자를 위해, 현업에서 실제로 쓰이는 위기관리 매뉴얼의 구성 항목과 활용 방법을 작성 체크리스트로 정리합니다. 경영진 결과보고 대시보드 시연·체험까지 더해, 위기 종료 후 대응 성과를 숫자로 보고하는 감각을 잡습니다.
실습 우리 조직 매뉴얼 골격 잡기 · 결과물 위기관리 매뉴얼 필수 목차·작성 체크리스트
위기 대응이 말과 감이 아니라 화면과 데이터가 되도록, 실무에서 바로 쓰는 대시보드 2종을 강의에서 직접 시연·체험합니다.
남보다 먼저 감지해 골든타임을 확보하고, "지금 이슈가 어디까지 번졌다"를 데이터로 정리해 윗선에 즉시 보고할 수 있습니다.
위기 종료 후 경영진이 납득하는 정량 결과보고서를 짧은 시간에 완성해, 대응의 성과와 개선점을 숫자·그래프로 설명할 수 있습니다.
※ 대시보드는 강의 중 사용법을 시연·체험하는 방식으로 제공되며 수강생이 직접 구축하지는 않습니다. 수료 후 일정 기간 이용이 가능하며, 운영 정책에 따라 제공 범위·기간이 조정될 수 있습니다.
아래 핵심 양식을 포함해 실무 자료 7종 이상을 제공합니다.
위기관리·언론대응 담당자가 실제로 막히는 지점과 해결 방향을 짧게 정리했습니다. 위기를 한 번이라도 겪어 본 분이라면 공통으로 확인해 보세요.
문제는 분량이 아니라 실제 상황에서 바로 찾을 수 있는 시나리오와 행동 기준의 부재입니다. 위기 유형별 첫 1시간의 행동, 보고 라인, 창구 일원화 기준, 바로 쓰는 문구 템플릿이 앞에 오도록 재구성해야 합니다.
다루는 시간 2일차 11:40 '위기관리 매뉴얼 작성과 대응 체계 정비'
실적·인사·소송·사고 원인처럼 답변보다 사실 확인이 먼저인 영역을 구분하고, 확인 후 회신하는 원칙을 지키는 것이 기본입니다. 위기 시엔 여기에 창구 일원화가 더해집니다 — 부서마다 다른 말이 나가는 순간 '말 바꾸기'가 됩니다.
다루는 시간 2일차 10:00 '위기시 언론 대응' — 기자 응대 스크립트
기준은 '그 이슈를 정면으로 언급할 수 있는가'입니다. 언급할 수 있으면 배경·데이터·타임라인을 담은 설명자료로 정면 대응, 언급 자체가 부담이면 다른 주제 보도자료로 검색 상단을 확보하는 밀어내기로 접근합니다. 삭제 집착은 역풍이 됩니다.
다루는 시간 1일차 13:00 '홍보팀의 실질적 위기관리'
사실과 다른 보도는 보도를 안 날부터 3개월(보도 후 6개월) 내에 정정보도를 청구할 수 있고, 언론사와 협의가 어려우면 언론중재위원회 조정으로 정정·반론·손해배상까지 다툴 수 있습니다. 단, 청구 전 실익 판단이 먼저입니다.
다루는 시간 2일차 10:00 '위기시 언론 대응' — 청구 판단 기준표
사건 발생·기자 인지 → 통신·신문 1보 → 일간지 확대 → 방송 리포트 → 책임 소재 국면 → 법적·도의적 쟁점의 6단계로 번집니다. 단계마다 홍보팀의 할 일이 다르고, 이 구조를 알아야 대응 시점을 놓치지 않습니다.
다루는 시간 2일차 10:00 '유형별 사례 분석' — 시간순 확산 분석
목차부터 잡으면 됩니다. 실전형 매뉴얼에 반드시 들어가는 핵심 항목들과 항목별 작성 요령을 체크리스트로 익히면, 우리 조직에 맞는 위기관리 매뉴얼을 직접 만들 수 있습니다.
다루는 시간 2일차 11:40 '위기관리 매뉴얼 작성' — 필수 목차·작성 체크리스트
※ 현안 항목은 과정 참가자 실무현안 워크숍 응답을 바탕으로 정리했으며, 답변은 일반적인 실무 기준입니다.
기업홍보연구원 소속 연구위원
본 과정은 기업·공공기관 홍보와 위기 대응 현업 경험을 갖춘 사내 연구위원이 직접 설계하고 매 차수 진행하는 과정입니다.
위기를 겪은 담당자가 현장에서 부딪힌 질문이 이 과정에 쌓여 있습니다. 연구위원은 매 차수 교육생의 실제 질문을 수집·정제해 다음 차수 커리큘럼에 반영합니다. 그래서 이 과정은 강사가 가르치고 싶은 내용이 아니라, 실무자가 실제로 막히는 지점을 다룹니다.
언론 환경과 여론이 움직이는 방식이 바뀌면 위기의 양상과 대응 기준도 함께 바뀝니다. 강사(기업홍보연구원 소속 연구위원)는 최신 위기 사례를 끊김 없이 반영해, 지금 현장에서 바로 쓸 수 있는 대응 기준을 전달합니다. 모든 과정은 외부 강사가 아닌 사내 연구위원이 직접 개발·운영합니다.
위기 시 역할과 프로세스가 정리됐습니다
"위기 발생 시 업무 역할과 그 프로세스에 대해 상세히 알 수 있었습니다." 홍보실과 중간관리자의 역할을 명확히 정리하고, 최신 사례를 바탕으로 전략과 실행 기준을 구체화할 수 있었다는 후기입니다.
수료생 설문 후기 · 대응 프로세스
시간 순서로 본 사례 분석이 유익했습니다
"세간에 잘 알려진 기업의 위기가 발생한 이유와 대처 방법을 시간 순서로 알 수 있어 좋았습니다." 사건의 발단부터 종료까지 시간대별 대응 흐름을 보며 실무 적용이 쉬웠고, 경영진 보고에도 활용도가 높았다는 평가입니다.
수료생 설문 후기 · 시간순 사례 분석
최신 사례와 엮은 설명이 좋았습니다
"강사님의 폭 넓은 지식과 경험을 최신 사례와 엮어 설명 잘해주심." 수강자 상황에 맞는 배경지식과 구체적 솔루션까지 함께 얻을 수 있어 실무 적용도가 높았다는 평가입니다.
수료생 설문 후기 · 강의 방식
묵혀둔 매뉴얼을 다시 꺼냈습니다
형식적으로 보관만 하던 위기 매뉴얼을 교육에서 정리한 필수 목차·체크리스트로 점검해, 실제 상황에서 펼쳐볼 수 있는 실전형으로 정비했다는 후속 평가가 확인됩니다.
수료생 설문 평가 종합 · 매뉴얼 정비
기자 전화가 덜 두려워졌습니다
답변보다 사실 확인이 먼저라는 원칙과 창구 일원화 기준을 잡은 뒤, 기자 연락에 당황하지 않고 대응 순서를 지킬 수 있게 되었다는 평가입니다.
수료생 설문 평가 종합 · 기자 응대
부정기사 대응의 순서가 생겼습니다
부정·추정보도가 나왔을 때 감정적 대응 대신 사실관계 확인과 실익 판단부터 시작하고, 설명자료와 밀어내기를 구분해 쓰는 순서가 생겨 내부 보고와 대응 결정이 빨라졌다는 반응입니다.
수료생 설문 평가 종합 · 부정기사 대응
※ 후기는 본 과정 수료생 설문의 실제 평가를 요약·정리한 내용입니다.
개인 수강은 물론 단체 수강과 기관 맞춤형 출강까지 문의하실 수 있습니다.
